“喂，您好！我是人民醫(yī)院隨訪中心的工作人員，請問您出院以后身體恢復(fù)的怎么樣了……”每天清晨8點多鐘，伴著簡單溫暖的問候聲，隨訪中心工作人員開始了忙碌而瑣碎的工作。

    對于很多患者來說，出院后或許會面臨這樣或那樣的問題，但因為專業(yè)知識的缺乏，讓他們常常很無助。今年40多歲的王女士是一名子宮肌瘤患者，曾在我院住院治療并于上個月辦理了出院。出院后這段時間一直不是很舒服，她以為患了子宮肌瘤并接受了手術(shù)的患者都這樣。通過隨訪人員的專業(yè)分析和解釋，王女士才意識到原來并不是所有的子宮肌瘤患者術(shù)后都有她這樣的感覺，像她這樣的情況需要回醫(yī)院復(fù)診。王女士掛電話時，連聲道謝，感慨不已：幸好及時接到了你們的電話，否則我還不知道要耽誤到什么時候，我會盡快去醫(yī)院復(fù)診！

    10多分鐘的電話隨訪，給予了王女士一個專業(yè)的答復(fù)，也是一次及時有效的就診指導(dǎo)，王女士從剛接到電話時的質(zhì)疑到后來的意猶未盡，足以體現(xiàn)患者出院后隨訪對于其康復(fù)的意義。質(zhì)疑是因為不相信醫(yī)院可以如此周到，意猶未盡是相信醫(yī)生真的可以如此親近！王女士提到：“自己這些年一直在深圳工作，考慮到社保在陽春，所以才會回到陽春做手術(shù)，一開始的確很懷疑醫(yī)生的水平，住院后發(fā)現(xiàn)熊錦梅主任及其團隊對病人很負責(zé)，這是你們醫(yī)院給我的一個“驚喜”，這次隨訪讓我不出門就能享受到醫(yī)院的醫(yī)療跟蹤服務(wù)，出院了還能切身感受到醫(yī)護人員對我的關(guān)懷，很方便也很溫暖，這是第二次“驚喜”，你們真的做的很細，很周到！”


    我院把醫(yī)療服務(wù)延伸到患者家中，以足夠的耐心和專業(yè)態(tài)度把關(guān)愛從院內(nèi)延伸到院外，為提升廣大群眾對我院的認(rèn)同感和滿意度，進一步樹立醫(yī)院良好的社會形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極的推動作用。我們會一直堅持對出院患者進行電話隨訪，不斷改進工作，力爭取得更大的進步，贏得更多尊重和認(rèn)可！據(jù)了解，我院隨訪中心成立以來，幫助了很多如同“王女士”這樣的患者，目前已經(jīng)對37000多名出院患者進行了電話隨訪，收集并及時整改意見155條。
 
    我院隨訪中心由4位臨床經(jīng)驗豐富的高年資護士組成，制定和完善了各項隨訪制度與規(guī)范，在患者出院2周內(nèi)，通過電話對其進行逐一隨訪。隨訪內(nèi)容主要有3大方面：
一是了解患者出院后的治療效果、恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者用藥、康復(fù)及提供病情變化后的處置意見等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)；
二是了解患者和家人對醫(yī)院醫(yī)療護理質(zhì)量的感受；
三是征求患者對醫(yī)院工作改進的意見和建議，并對患者反映所有意見和建議詳細記錄，在全面質(zhì)量管理周通報會和月通報會上進行通報，督促相關(guān)科室及時整改，做好效果評價，持續(xù)質(zhì)控。

    除此之外，在隨訪過程中還會對一些患重癥、疑難病癥的老年患者，主動幫助聯(lián)系相關(guān)醫(yī)護人員，上門為病人做特殊的檢查和治療；部分病人或家屬心理壓力較大，對康復(fù)信心不足時，則耐心地開導(dǎo)，給予鼓勵。