神經(jīng)內(nèi)科副護長許素寧結(jié)合工作實際，傾情分享護理心得。
 
很多在臨床一線的醫(yī)護可能都遇到過這樣的情況：值夜班的時候不斷有家屬或者病人以各種理由要求請假外出，或在治療操作執(zhí)行過程中出現(xiàn)患者或家屬臨時拒絕的情況。隨著病人及家屬法律知識和自我保護意識的不斷增強，對醫(yī)療護理的要求越來越高，一些新情況、新問題、新矛盾層出不窮，給我們的工作帶來許多新的挑戰(zhàn)。本文主要從護理工作中的情與法淺談如何更好地做好工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 情，即動之以情
首先以“熱情”的態(tài)度、溫暖的語言迎接病人。語言、藥物和手術(shù)刀作為醫(yī)者的三大工具，言語被放到了最重要的位置。一聲問候，一句介紹，有時比一片藥物來得更有效，尤其是當(dāng)突發(fā)身體不適，還要面對陌生的人和陌生的環(huán)境時，這不但是做好工作的基礎(chǔ)，更能體現(xiàn)一個人的專業(yè)素養(yǎng)，有些護士在病人入院時，未查看病人的情況是否緊急，安排好床位，就拉著家屬簽署文件，實在不妥。 其次，要對生病的患者表示“同情和尊重”，體貼、體諒病人。當(dāng)病人或家屬呼叫或提出要求，即使未能馬上到位或解決，也應(yīng)即刻給予回應(yīng)，以積極的態(tài)度去面對，發(fā)自內(nèi)心真誠關(guān)愛病人；遇到自己未能解決的事情，也不要馬上一口回絕，打擊對方，而應(yīng)該找出替代方法，或?qū)で笸聨椭黄馂椴∪伺艖n解難。如此，久而久之融洽的護患關(guān)系也就自然而然建立起來。
再次要學(xué)會“移情”，即站在病人的立場換位思考，設(shè)身處地為病人著想。醫(yī)療工作面對的是疾癥與病痛，并非單純的買賣關(guān)系，對待病人及家屬，有時候一句“我能明白你的感受”就可將病人及家屬的思想和情感轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。 法，即依法從事工作
依法工作，按章辦事，不但能營造安全的醫(yī)療工作環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，還能維護醫(yī)患雙方利益，預(yù)防護患糾紛的發(fā)生。
明確醫(yī)護人員的權(quán)利、義務(wù)等與工作密切相關(guān)的衛(wèi)生法律規(guī)范，認(rèn)真履行職責(zé)，在對病人進行溝通和操作時認(rèn)真、耐心、細心，對自己的言語及行為負責(zé)，以法律為準(zhǔn)繩，避免因為模糊不清的解釋而造成隱患。確保病人安全的同時也要認(rèn)真告知患方所享有的權(quán)利、承擔(dān)的義務(wù)及要遵守的醫(yī)院規(guī)章制度。 臨床工作中的情與法相互依存，不可割裂，只要以情感人，依法執(zhí)業(yè)，相信我們的工作風(fēng)險會降低很多，遇到問題也更容易化解。