改善群眾就醫(yī)體驗｜陽春市人民醫(yī)院多措并舉縮短門診患者抽血等候時間
門診高峰時段患者抽血的等候時間，是影響患者就醫(yī)體驗和滿意度的重要因素。為進一步改善群眾就醫(yī)體驗，我院門診多措并舉，想方設(shè)法規(guī)范采血就診流程，提高采血工作效率和質(zhì)量，縮短了患者采血的等候時間，讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
彈性排班 錯峰上班 實行ABC彈性排班工作機制，提高人員工作效率。該工作機制要求負(fù)責(zé)A班采血的人員每天早上提前15分鐘到崗，做好采血前的準(zhǔn)備工作，并對一些早來的群眾及時采血，方便需按時上學(xué)、上班的人群；負(fù)責(zé)B班采血的人員按時上班，開放第二條采血通道，保障門診開出采血處方的就診人員能及時采血，縮短人多排隊等候時間；負(fù)責(zé)C班采血的人員推遲30分鐘上班、延遲30分鐘下班，開放第三條采血通道，縮短高鋒期采血人群的排隊等侯時間，滿足檢測葡萄糖耐量的群眾檢測空腹血糖、餐后1小時血糖、餐后2小時血糖的三次采血需求，同時方便做完B超檢查并要及時取到采血結(jié)果的孕婦，避免孕婦及陪護的家人再次到醫(yī)院。 在推行ABC彈性排班工作機制的同時，建立健全完善的應(yīng)急人員調(diào)配制度，當(dāng)每條采血通道排隊人員超過5人時，即刻調(diào)配應(yīng)急人員支援采血，盡可能減少群眾等候時間。當(dāng)下午采血人員減少時，保留一名護士在崗采血，其他人員半休或到其它崗位上班。 妥善做好嬰幼兒的采血工作 針對患兒采血配合度低、采血難度大的特點，門診部積極與兒科溝通更優(yōu)的處理方案，遇到經(jīng)過門診采血護士查看都沒有把握采血的嬰幼兒，安排專人帶嬰幼兒到兒科找?？谱o士采血，有效解決了部分嬰幼兒采血難的問題和家長的焦慮情緒。 積極改善采血等候條件 在群眾采血的位置增設(shè)舒適的活動膠凳，讓群眾坐著等候采血。遇到特殊人群如坐輪椅或車床來采血的病人，移開活動膠凳，推輪椅或車床到合適的位置，讓病人可以坐在輪椅或躺在車床上采集到血液標(biāo)本，避免不必要的搬動。此外，在采血點附近設(shè)置兩排座椅，讓急查血液的群眾在等待取驗血結(jié)果的同時得到適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?/span> 我院門診多措并舉不僅改善了抽血窗口患者扎堆的情況，縮短了患者等候時間，更緩解了醫(yī)院高峰時段的接診壓力，診療效率進一步提升。
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