為貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)廣東省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核方案的通知》（粵衛(wèi)〔2008〕121號(hào)）、《貫徹落實(shí)創(chuàng)建平安陽(yáng)江精神進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》（陽(yáng)衛(wèi)〔2012〕75號(hào)）、陽(yáng)春市平安辦《關(guān)于做好全市創(chuàng)建平安工作的通知》（春平安辦〔2013〕4號(hào)）和陽(yáng)春市衛(wèi)生局《陽(yáng)春市進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》（春衛(wèi)〔2013〕7號(hào)）精神，全面提升我院服務(wù)水平，努力構(gòu)建病人滿意、社會(huì)和諧的就醫(yī)環(huán)境，結(jié)合我院具體實(shí)際，經(jīng)研究決定在全院開(kāi)展進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想
    以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的理念，堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量立醫(yī)、科技興醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，緊密結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)進(jìn)一步推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)，嚴(yán)格依法行醫(yī)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保正常的醫(yī)療秩序，促進(jìn)我院各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、總體目標(biāo)
    堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，全面開(kāi)展進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，平安醫(yī)院建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制逐步形成。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的進(jìn)一步推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：


組　長(zhǎng)：項(xiàng)  華　院  長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：吳文基　黨總支書(shū)記
        張振輝  副院長(zhǎng)
        葉火林　黨總支副書(shū)記  副院長(zhǎng)
        羅　健　副院長(zhǎng)
        周仁實(shí)  副院長(zhǎng)
        嚴(yán)光慶　副院長(zhǎng)
成　員：劉  蘭  醫(yī)院辦公室副主任
        林聘鋒  黨務(wù)辦負(fù)責(zé)人兼人力資源辦公室副主任
        伍紹郁  質(zhì)控科負(fù)責(zé)人
        林富安  醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人
        謝  玲  護(hù)理部負(fù)責(zé)人
        黃家文　紀(jì)檢科主任
        劉彬玉  醫(yī)患關(guān)系科負(fù)責(zé)人兼服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
        肖  溪　臨床藥學(xué)室負(fù)責(zé)人
        鄭立春  臨床藥學(xué)室負(fù)責(zé)人
        李世良　內(nèi)五科（呼吸內(nèi)科）副主任兼院感科負(fù)責(zé)人
        黃  釗  預(yù)防保健科負(fù)責(zé)人
        唐雪基  宣傳科主任兼紀(jì)檢科副主任
        黃宇文  總務(wù)科負(fù)責(zé)人
        何達(dá)俠  保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人
        陳懷峰  保衛(wèi)科副主任

    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黃釗同志兼任辦公室主任，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)進(jìn)一步推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)的日常工作。

    2、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)。具體目標(biāo)是通過(guò)開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)“平安醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，促進(jìn)我院各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。本著各科室成員負(fù)責(zé)好本科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)，將活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容。

四、工作重點(diǎn)
    進(jìn)一步推動(dòng)“平安醫(yī)院”建設(shè)涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個(gè)方面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。當(dāng)前的工作重點(diǎn)是：

    1、加強(qiáng)普法教育工作，切實(shí)提高干部職工法制觀念。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄以及工會(huì)活動(dòng)等多種形式，認(rèn)真開(kāi)展各種法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等，并使其制度化。切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個(gè)人人學(xué)法、人人懂法、人人守法的大好局面。嚴(yán)格執(zhí)行我院的工作制度、管理方案、醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)處罰規(guī)定等一系列規(guī)章制度，確實(shí)做到制度面前人人平等，讓大家有話說(shuō)到明處，有意見(jiàn)提到明處，使日常管理民主化、制度化。

    2、加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全。①重新調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確職責(zé)，責(zé)任到人。②堅(jiān)持定期組織安全員培訓(xùn)，并以藥房、高壓氧、供應(yīng)室、住院病區(qū)等為重點(diǎn)不定期對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保器材完好。③建立健全領(lǐng)導(dǎo) 值班登記制度，加強(qiáng)保衛(wèi)科及醫(yī)院門(mén)衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)好醫(yī)院重要部門(mén)和門(mén)前的治安秩序；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安秩序，確保集體、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。④要抓好醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生。⑤各部門(mén)搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改確保不出現(xiàn)責(zé)任事故。

    3、認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)單位和行業(yè)穩(wěn)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行《陽(yáng)春市人民醫(yī)院特發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大搶救及特殊事件報(bào)告處理制度》，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)療秩序井然有序和工作正常開(kāi)展；不定期召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)制定整改措施加以改進(jìn)；建立減少和化解醫(yī)療糾紛機(jī)制，紀(jì)檢科、醫(yī)患關(guān)系科等相關(guān)科室要及時(shí)受理病人投訴，做到有投訴必處理，并及時(shí)將處理意見(jiàn)及時(shí)向病人反饋，同時(shí)要做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把帶來(lái)的負(fù)面影響降低到最低程度。

    4、堅(jiān)持以人為本、以活動(dòng)為載體，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?！?br />     開(kāi)展全員教育培訓(xùn)，完善培訓(xùn)機(jī)制，提高素質(zhì)。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，按照《廣東省醫(yī)療質(zhì)量管理年評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。與相關(guān)科室簽訂《醫(yī)療安全管理責(zé)任書(shū)》及與相關(guān)科室主任簽訂《科室主任目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，并制訂《陽(yáng)春市人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》，醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、臨床藥學(xué)室每月定期到相關(guān)科室檢查，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范（2012年版）》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)外，并將處罰結(jié)果記入個(gè)人技術(shù)檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。醫(yī)院繼續(xù)開(kāi)展全院醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，著力提高職工思想政治素質(zhì)和理論水平。向全院職工開(kāi)展形勢(shì)教育、醫(yī)患溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練以及服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度和工作職責(zé)等培訓(xùn)，使全院職工進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，正確掌握醫(yī)院文化理念，樹(shù)立奉獻(xiàn)創(chuàng)新的工作精神，培養(yǎng)出責(zé)任、忠誠(chéng)、激情的工作團(tuán)隊(duì)，達(dá)到同心協(xié)力共謀發(fā)展的目的?！　?br />
    優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供便捷、溫馨的服務(wù)。①在門(mén)診實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)“一站式”服務(wù)，方便病人就醫(yī)；②健全完善各類服務(wù)設(shè)施，在門(mén)診設(shè)立飲水機(jī)等；③制作規(guī)范、醒目的標(biāo)識(shí)，在醫(yī)院門(mén)口、醫(yī)技科室等處設(shè)置服務(wù)規(guī)范等；④暢通監(jiān)察渠道，公布投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)箱，主動(dòng)聽(tīng)取病人建議；⑤開(kāi)設(shè)綠色通道，導(dǎo)醫(yī)為老、弱、病、殘、孕婦等提供優(yōu)先服務(wù)。

    注重細(xì)節(jié)服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。要求全體職工進(jìn)行“換位思考”，查找服務(wù)缺陷；組織相關(guān)人員到其他行業(yè)或者其他醫(yī)院學(xué)習(xí)其服務(wù)、創(chuàng)新等方面的特色和經(jīng)驗(yàn)；搜集有代表性的醫(yī)患糾紛案例，定期在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展講評(píng)；通過(guò)多種渠道進(jìn)一步更新觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度。以構(gòu)建和諧醫(yī)院，實(shí)施我院可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以“醫(yī)院管理年”為主題，以抓服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、促改革、增效益為重點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，積極確保安全。

    強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為。定期開(kāi)展多種形式的業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)和技能操作活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量；增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中安全意識(shí)、法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；并定期對(duì)各科室進(jìn)行考核，將病人滿意度調(diào)查、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量列入日?？己斯ぷ?。

五、時(shí)間安排
活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
（一）第一階段（2013年底）：全面鋪開(kāi)，一年內(nèi)見(jiàn)效。
（二）第二階段（2015年底）：系統(tǒng)推進(jìn)，三年明顯進(jìn)步。
（三）第三階段（2017年前）：形成系統(tǒng)，五年良性發(fā)展。
（四）第四階段（2022年前）：鞏固提升，十年市內(nèi)領(lǐng)先。