近兩個月內(nèi)，我科在晚上曾經(jīng)三次召集全科人員就醫(yī)療服務(wù)問題廣泛討論，各抒已見，對醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題自揭，認真反省，并提出整改的方案和措施，另外，認真聽取春雨服務(wù)中心、護理部、嚴光慶副院長、項院等關(guān)于做好醫(yī)療服務(wù)工作的思路，制定下列整改方式：

方式一：站立交班
1、要求，逐漸熟悉不拿病歷交班；
2、目的：強化夜班醫(yī)生護士對患者病情的清楚度。

方式二：集體朗誦服務(wù)語絲
1、要求：就醫(yī)療服務(wù)過程中的言語進行逐步規(guī)范，重點顯示文明、禮貌、客觀、真實、每天實行更新服務(wù)語絲。
2、目的：讓每一個醫(yī)護人員清楚，醫(yī)療不是單純是技術(shù)，服務(wù)也是我們每天必須銘記。

方式三：調(diào)整查房內(nèi)容：
1、要求：
①早上交完班，朗誦完服務(wù)語絲后，全體醫(yī)生統(tǒng)一對新收、疑難危重患者查房，著重詢問病史、查體、明確診斷的準確性，有否漏診，以及對患者及家屬告知病情的可能發(fā)展過程。手術(shù)的大約時間。解釋入院后的檢驗、檢查的具體情況，并著實說明費用的情況。
②對前一天入院患者，每個主管醫(yī)生須帶上病歷查房，著重告知檢驗檢查結(jié)果，若有異常的怎樣解決初步告知。
③除了值班醫(yī)生中午、晚上查房外，要求上日班主管醫(yī)生，下午必須就自己主管病房詳細查房一次，較詳盡解釋患者的疑問。
④護士除完成崗位工作外，須多查房，多溝通，及早發(fā)現(xiàn)問題，報告問題，解決問題。
2、目的：盡早解決患者心頭顧慮，盡可能將矛盾消除在萌芽階段。

方式四：堅持護士送出院患者到電梯口旁，并送上祝福。
1、要求：患者出院辦理好手續(xù)后，護士送患者到電梯口。
2、目的：送一程，讓患者及家屬更能感受醫(yī)療服務(wù)的溫馨。

方式五：床頭柜樹牌確立醫(yī)生護士的聯(lián)系方式：
1、要求：把服務(wù)送到床邊，每個患者的床頭柜確定一床頭卡，內(nèi)注明主管醫(yī)生，主管護士，科室主任、護長的名字及聯(lián)系號碼，要求只傾聽工作的事情，不聽工作外的事情，若有工作外的事情，科室答應(yīng)即使晚上也幫忙解決問題。
2、目的：及早清楚患者動向，及早解釋做好本職工作。

方式六：評選每月護理之星
1、要求：每月評選一次，將評選權(quán)交給患者，每月評選兩名。
2、目的：讓護理工作真正落到實處。

方式七：加強管理
1、要求：護長主任以身作則，每天堅持至少查看全科病人一次，多溝通，營造和諧，并盡量帶領(lǐng)年輕醫(yī)生、護士查房，指導(dǎo)查房方式，發(fā)現(xiàn)患者不滿意的，及早查找問題并整改。
2、目的：深層把關(guān)，切實做好醫(yī)療服務(wù)。